Los clientes tienen hoy en día un nivel de exigencia en sus compras, mayor que nunca. Un servicio pobre al cliente, incrementa los costes proporcionales porque anula las posibilidades de una nueva compra. Retail Pro mejora las relaciones con sus clientes, porque ayuda a los vendedores a conocerlos mejor.

Capturar la información importante , es muy fácil desde el punto de venta. Existen campos definibles como fechas, memos y campos libres, para que pueda incluir la información que desee sobre cualquier cliente. Esta información puede distribuirse selectivamente a otras tiendas de la cadena o a la estación corporativa. Retail Pro almacena cada transacción en un archivo de clientes, creando un completo historial de compras para ese cliente. Desde el punto de venta se puede acceder directamente al historial de compras o acceder a cada una de las facturas.

El servicio al cliente puede mejorarse consultando el historial de compras del propio cliente. Por ejemplo, los clientes suelen agradecer mucho, que se les pregunte por su satisfacción respecto a compras pasadas o que se les aconseje sobre nuevas compras dentro de su estilo. Un histórico de compras detallado, es también muy importante para mejorar la seguridad. De ésta forma, puede controlar mejor la mercancía devuelta o los descuentos dados. Además se pueden copiar facturas del histórico de cada cliente, para crear nuevas facturas o para incorporar en la factura de abono los mismos artículos, precios o descuentos. También puede mejorar las relaciones con sus clientes mediante el envio de mailings dirigidos a un segmento de clientes. Con Retail Pro se pueden enviar notas de agradecimiento por compras recientes, enviar promociones para clientes concretos o invitaciones a clientes que hace tiempo que no acuden a la tienda. Estas son sólo algunas de las ideas que propone Retail Pro para la gestión de los clientes. Lo importante es dar de alguna forma una atención personal y construir así, una de mutua confianza. De todos es sabido, que las ventas conseguidas con acciones personalizadas, son mucho más altas que con promociones generales.

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